Beschwerdemanagement
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig!
Wenn Sie eine Anregung haben, Ihre Unzufriedenheit ausdrücken möchten oder eine Verständnisfrage haben, können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an uns wenden. Bitte kontaktieren Sie per E-Mail unsere Pädagogische Geschäftsleitung, Frau Lüders, oder die Stellvertretende Pädagogische Geschäftsleitung, Frau Rieke, unter Bitte aktivieren Sie JavaScript, um diesen Link anzuzeigen!.
Ihr Anliegen wird dort sorgfältig bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass anonyme Beschwerden nicht berücksichtigt werden können.
Unsere Mitarbeitenden, Eltern und auch Kinder haben darüber hinaus jederzeit die Möglichkeit, sich direkt an die Geschäftsführung zu wenden oder einen Gesprächstermin zu vereinbaren. Alle Gespräche und der Schriftwechsel werden dokumentiert und streng vertraulich behandelt, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen ohne Ihre Einwilligung nicht weitergegeben werden.
Das Verfahren unseres Beschwerdemanagements ist klar geregelt und im QM-Handbuch festgelegt. Je nach Zielgruppe kommen verschiedene Verfahren zur Anwendung. Für Beschwerden und Rückmeldungen von Erwachsenen (Eltern und Mitarbeitenden) stehen im Ev.-luth. Kindertagesstättenverband Cuxhaven im Kapitel 13.2. QMSK die Formulare „Beschwerde-Hinweis“ und „Dialogbogen“ zur Verfügung.
Ergänzend hierzu ist das Hinweisgebeschutzgesetz im Juli 2023 erlassen worden. Dieses Gesetz regelt grundlegend den Schutz von hinweisgebenden Personen und die Einrichtung einer Meldestelle für Mitarbeitende. Diese ist unter folgender Adresse zu erreichen: www.bkms-system.com/ekd.
Ein Schutzkonzept für unseren Träger ist entwickelt und hier auf unserer Website einsehbar. Die Schutzkonzepte der einzelnen Einrichtungen können vor Ort eingesehen werden.
Wir nehmen alle Hinweise und Beschwerden ernst und arbeiten daran, eine vertrauensvolle und positive Umgebung für alle zu schaffen.
Kooperation mit (Fach-)Beratungsstellen
Der ev.-luth. Kindertagesstättenverband kooperiert mit verschiedenen Institutionen:
Deutscher Kinderschutzbund Stadt und Landkreis Cuxhaven e.V.
Segelckestr. 50
27472 Cuxhaven
Telefon: 04721/62211
Sie erreichen uns Montag - Freitag 9-17 Uhr und nach Terminabsprache
Pro Familia
Bahnhofstraße 18-20
27472 Cuxhaven
Telefon: 04721/31144
Montag, Mittwoch 9.00 bis 12.00 Uhr, Donnerstag 16.00 bis 18.00 Uhr
Beratungstermine finden auch außerhalb dieser Zeiten statt.
Beratungsstelle für Eltern, Kinder und Jugendliche (Paritätischer Wohlfahrtsverband)
Reinekestr. 13
27472 Cuxhaven
Telefon: 04721/35066
Landeskirche Hannovers Fachstelle Sexualisierte Gewalt
Prävention und Aufarbeitung:
Mareike Dee
Telefon: 0511/1241-726
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Prävention:
Ulrich Krause-Röhrs
Telefon:0173/93 250 22 31
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Begleitung Betroffener:
Sigrid Haynitzsch
Telefon:0151-54372637
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Julia Nortrup
Telefon:0511-1241 223
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Landesjugendamt
Mareike Matthes
Regionales Landesamt
für Schule und Bildung Hannover
Dezernat Frühkindliche Bildung
Fachbereich Tageseinrichtungen und Tagespflege für Kinder
(Fachbereich II des Nds. Landesjugendamtes)
Fachdienst Lüneburg
Auf der Hude 2
21339 Lüneburg
Telefon: 04131 15-2698
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Die Fachstelle Sexualisierte Gewalt steht als Clearingstelle den Betroffenen, deren Angehörigen und Zeugen sexualisierter Gewalt zur Beratung, Begleitung und Unterstützung zur Verfügung. Die Arbeit der Fachstelle wird durch ein multiprofessionelles Team gestaltet.